شرایط لغو و بازگشت کالا

حقوق مصرف‌کننده – انصراف – شرایط لغو و بازگشت کالا

کلی :
۱. در صورتی که از طریق وب‌سایت مورد استفاده خود به صورت الکترونیکی سفارش دهید، فرم اطلاعات اولیه و قرارداد فروش از راه دور ارائه شده به شما را قبول کرده‌اید.

۲. خریداران تحت قوانین شماره ۶۵۰۲ مربوط به حمایت از مصرف‌کننده و آیین‌نامه قراردادهای از راه دور (روزنامه رسمی: ۲۷.۱۱.۲۰۱۴/۲۹۱۸۸) و سایر قوانین جاری مربوط به فروش و تحویل کالای خریداری شده هستند.

۳. هزینه‌های ارسال کالا (کرایه حمل و نقل) توسط خریداران پرداخت خواهد شد.

۴. هر کالای خریداری شده ظرف مدت قانونی ۳۰ روز و بدون تجاوز از آن، به شخص یا سازمانی که خریدار در آدرس مشخص کرده است تحویل داده می‌شود. اگر در این مدت کالا تحویل نشود، خریداران حق دارند قرارداد را فسخ کنند.

۵. کالای خریداری شده باید به صورت کامل و مطابق با مشخصات مندرج در سفارش و در صورت وجود، همراه با گواهی ضمانت، دفترچه راهنما و مدارک مرتبط تحویل داده شود.

۶. در صورت غیرممکن شدن فروش کالای خریداری شده، فروشنده موظف است ظرف ۳ روز پس از اطلاع از این موضوع، آن را به صورت کتبی به خریدار اعلام کند و ظرف ۱۴ روز کل مبلغ را به خریدار بازپرداخت نماید.

در صورت عدم پرداخت مبلغ کالای خریداری شده:
۷. اگر خریدار مبلغ کالای خریداری شده را پرداخت نکند یا در سوابق بانکی آن را لغو نماید، تعهد فروشنده برای تحویل کالا پایان می‌یابد.

خریدهایی که با استفاده غیرمجاز از کارت اعتباری انجام شده‌اند:
۸. پس از تحویل کالا، اگر مشخص شود که کارت اعتباری پرداخت‌کننده توسط افراد غیرمجاز به طور ناعادلانه استفاده شده و مبلغ کالای فروخته شده توسط بانک یا مؤسسه مالی مربوطه به فروشنده پرداخت نشود، خریدار موظف است ظرف ۳ روز کالا را با هزینه حمل و نقل به عهده فروشنده به فروشنده بازگرداند.

در صورت عدم تحویل کالا در مدت مقرر به دلیل علل غیرقابل پیش‌بینی:
۹. اگر موانع قهری پیش‌بینی‌نشده‌ای برای فروشنده پیش آید و کالا در مدت مقرر تحویل داده نشود، وضعیت به خریدار اطلاع داده می‌شود. خریدار می‌تواند درخواست لغو سفارش، تعویض کالا با مشابه آن یا تعویق تحویل تا رفع مانع را داشته باشد. در صورت لغو سفارش توسط خریدار؛ اگر پرداخت نقدی انجام شده باشد، مبلغ ظرف ۱۴ روز به صورت نقدی بازپرداخت می‌شود. اگر پرداخت با کارت اعتباری انجام شده باشد و سفارش لغو شود، مبلغ کالا ظرف ۱۴ روز به بانک بازگردانده می‌شود، اما ممکن است بانک ۲ تا ۳ هفته برای انتقال مبلغ به حساب خریدار زمان نیاز داشته باشد.

وظیفه خریدار در بررسی کالا:
۱۰. خریدار موظف است قبل از تحویل گرفتن کالای موضوع قرارداد/خدمت، آن را بررسی کند؛ کالا یا خدمت آسیب‌دیده مانند له‌شدگی، شکستگی، پارگی بسته‌بندی و غیره را از شرکت حمل و نقل تحویل نخواهد گرفت. کالای تحویل‌گرفته شده بدون آسیب و سالم تلقی می‌شود. خریدار پس از تحویل موظف است کالا/خدمت را به دقت نگهداری کند. در صورت استفاده از حق انصراف، کالا/خدمت نباید استفاده شود. فاکتور نیز باید همراه کالا بازگردانده شود.

حق انصراف:
۱۱. خریدار می‌تواند ظرف ۱۴ (چهارده) روز از تاریخ تحویل کالا به خود یا شخص/سازمانی که در آدرس مشخص کرده است، بدون هیچ مسئولیت حقوقی و کیفری و بدون ارائه هیچ دلیلی، کالا را رد کرده و با اطلاع دادن به فروشنده از طریق اطلاعات تماس زیر، از حق انصراف خود استفاده کند.

اطلاعات تماس برای اعلام حق انصراف فروشنده:
شرکت
نام/عنوان:
آدرس:
ایمیل:
تلفن:
فکس:

مدت زمان حق انصراف:
۱۳. اگر کالای خریداری شده یک خدمت باشد، این مدت ۱۴ روزه از تاریخ امضای قرارداد شروع می‌شود. در قراردادهای خدماتی که با رضایت مصرف‌کننده قبل از پایان مدت حق انصراف اجرای خدمت شروع شده باشد، حق انصراف قابل استفاده نیست.
۱۴. هزینه‌های ناشی از استفاده از حق انصراف بر عهده فروشنده است.
۱۵. برای استفاده از حق انصراف، باید ظرف مدت ۱۴ (چهارده) روز به فروشنده اطلاع کتبی از طریق پست سفارشی برگشت‌دار، فکس یا ایمیل داده شود و کالا مطابق مقررات “کالاهایی که حق انصراف برای آنها قابل استفاده نیست” در این قرارداد، استفاده نشده باشد.

استفاده از حق انصراف:
۱۶. فاکتور کالایی که به شخص ثالث یا خریدار تحویل شده است، (اگر فاکتور کالای مورد نظر برای بازگرداندن، به صورت سازمانی صادر شده باشد، هنگام بازگرداندن باید همراه با فاکتور برگشتی صادر شده توسط آن سازمان ارسال شود. بازگرداندن سفارش‌هایی که فاکتور آنها به نام سازمان‌ها صادر شده باشد، در صورتی که فاکتور برگشتی صادر نشود، تکمیل نخواهد شد.)
۱۷. فرم بازگشت کالا باید همراه با جعبه، بسته‌بندی و در صورت وجود لوازم جانبی استاندارد محصولات برگشتی، به طور کامل و بدون آسیب تحویل داده شود.

شرایط بازگرداندن کالا:
۱۸. فروشنده موظف است حداکثر ظرف ۱۰ روز پس از دریافت اعلامیه انصراف، تمام مبلغ پرداختی و اسنادی را که خریدار را متعهد کرده‌اند، به خریدار بازگرداند و ظرف ۲۰ روز کالا را پس بگیرد.

۱۹. اگر به دلیل قصور خریدار، از ارزش کالا کاسته شود یا بازگرداندن آن غیرممکن گردد، خریدار موظف است خسارت‌های وارده به فروشنده را به میزان تقصیر خود جبران نماید. با این حال، خریدار در قبال تغییر یا خرابی‌هایی که در مدت زمان حق انصراف بر اثر استفاده صحیح و متعارف از کالا یا محصول به وجود آمده باشد، مسئول نیست.

۲۰. در صورت استفاده از حق انصراف و کاهش مبلغ کل خرید به کمتر از حد نصاب تعیین‌شده برای بهره‌مندی از کمپین، میزان تخفیفی که در چارچوب کمپین اعمال شده است، باطل خواهد شد.

کالاهایی که شامل حق انصراف نمی‌شوند:
۲۱. کالاهایی که مطابق با درخواست یا نیازهای شخصی خریدار به‌طور صریح تهیه شده‌اند و امکان بازگرداندن آن‌ها وجود ندارد، مانند لباس زیر، قسمت‌های پایین مایو و بیکینی، لوازم آرایشی، کالاهای یک‌بار مصرف، کالاهایی که امکان فاسد شدن سریع دارند یا احتمال گذشتن تاریخ مصرف آن‌ها وجود دارد، کالاهایی که پس از تحویل، بسته‌بندی آن‌ها توسط خریدار باز شده و به دلایل بهداشتی یا مربوط به سلامت، قابل بازگرداندن نیستند، کالاهایی که پس از تحویل با کالاهای دیگر مخلوط شده‌اند و بنا به ماهیتشان امکان جداسازی آن‌ها وجود ندارد، کالاهای مربوط به نشریات دوره‌ای مانند روزنامه‌ها و مجلات (به‌جز آن‌هایی که در قالب قرارداد اشتراک ارائه شده‌اند)، خدماتی که به‌صورت آنی در محیط الکترونیکی انجام می‌شوند یا دارایی‌های غیرملموس که به مصرف‌کننده به‌صورت آنی تحویل داده می‌شوند، و همچنین در صورتی که بسته‌بندی اقلامی مانند ضبط‌های صوتی یا تصویری، کتاب، محتوای دیجیتال، برنامه‌های نرم‌افزاری، دستگاه‌های ذخیره‌سازی یا ضبط اطلاعات و لوازم جانبی کامپیوتر توسط خریدار باز شده باشد، طبق مقررات آیین‌نامه قابل بازگشت نمی‌باشند. همچنین، استفاده از حق انصراف برای خدماتی که با رضایت مصرف‌کننده قبل از پایان مهلت انصراف شروع به اجرا شده‌اند، نیز طبق آیین‌نامه ممکن نیست.

۲۲. برای اینکه کالاهایی مانند محصولات آرایشی و بهداشتی شخصی، لباس زیر، مایو، بیکینی، کتاب، نرم‌افزارها و برنامه‌های قابل کپی، DVD، VCD، CD و نوارها و همچنین لوازم التحریر مصرفی (مانند تونر، کارتریج، نوار و ...) قابل بازگشت باشند، باید بسته‌بندی آن‌ها باز نشده، امتحان نشده، خراب نشده و استفاده نشده باشد.

وضعیت نکول و نتایج حقوقی آن
۲۳. خریدار در صورتی که پرداخت را از طریق کارت اعتباری انجام دهد و در وضعیت نکول قرار گیرد، می‌پذیرد، اعلام می‌دارد و تعهد می‌کند که طبق قرارداد کارت اعتباری منعقده با بانک صادرکننده کارت، بهره پرداخت خواهد کرد و در قبال بانک مسئول خواهد بود. در این صورت، بانک مربوطه می‌تواند از طریق مراجع قانونی اقدام نماید؛ هزینه‌های ناشی از آن و حق‌الزحمه وکیل را از خریدار مطالبه کند. در هر صورت، در صورت نکول خریدار در پرداخت بدهی خود، خریدار متعهد می‌شود که خسارات و زیان‌های وارد شده به فروشنده ناشی از تأخیر در انجام تعهد را جبران نماید.

پرداخت و تحویل
۲۴. می‌توانید از طریق حواله بانکی یا انتقال الکترونیکی وجه (EFT)، به یکی از حساب‌های بانکی ما در بانک …………, ………, به واحد پولی لیر ترکیه (TL) پرداخت انجام دهید.
۲۵. می‌توانید از طریق سایت ما با تمامی کارت‌های اعتباری خود به صورت آنلاین، پرداخت تک‌مرحله‌ای یا قسطی انجام دهید. در پایان سفارش، مبلغ مربوطه از کارت اعتباری شما کسر خواهد شد.