شروط الإلغاء والاسترداد

حقوق المستهلك- التراجع- شروط الإلغاء والاسترداد

عام:
1-في حالة أنك قمت بالتسويق إلكترونيا عبر الموقع الإلكتروني المتاح للاستخدام، يمكن اعتبار أنك وافقت على نموذج الإخطار الأولي المرسل إليك وعقد البيع عن بعد.

2-يخضع العميل إلى قانون حماية المستهلك رقم 6502 المتعلق ببيع وتسليم المنتج المراد، وأحكام إدارة العقود عن بعد (الجريدة الرسمية التركية: تاريخ نشر القانون: 27.11.2014/ رقم العدد الذي نشر فيه: 29188)

3-يتحمل العملاء تكاليف شحن المنتج.

4-يتم تسليم كل المنتجات المبيعة إلى الفرد و/أو الشركة المذكور عنوانها بشرط عدم تجاوز الفترة القانونة 30 يوم، وإذا لم يتم تسليم المنتج خلال هذه الفترة، فيحق للعملاء التراجع عن العقد.

5-ينبغي تسليم المنتج المبيع كامل ومطابق للمواصفات المحددة في الطلب، ومع شهادة الضمان ودليل الاستخدام.

6-في حالة عدم تمكن بيع المنتج المراد شراؤه، ينبغي على البائع إبلاغ العميل بالأمر بشكل خطي خلال 3 أيام تبدأ اعتبارا من معرفته بالأمر، وينبغي عليه أيضا رد إجمالي المبلغ للعميل خلال 14 يوم.

إذا لم يتم دفع ثمن المنتج الذي تم شراؤه: 7-إذا لم يدفع العميل ثمن المنتج الذي اشتراه أو ألغى إجراء السداد من سجلات البنك، يحق للبائع إلغاء عملية تسليم المنتج.
7-إذا لم يدفع العميل ثمن المنتج الذي اشتراه أو ألغى إجراء السداد من سجلات البنك، يحق للبائع إلغاء عملية تسليم المنتج.

التسوق من خلال استخدام بطاقة الائتمان بشكل غير مصرح به:
8-في حالة عدم سداد البنك أو المؤسسة المالية المعنية لقيمة المنتج إلى البائع بعد تسليم المنتج، بسبب الاستخدام غير العادل أو غير القانوني لبطاقة الائتمان الخاصة بالعميل من قبل أشخاص غير مصرح لهم، ينبغي على العميل إعادة المنتج – محل العقد- إلى البائع خلال 3 أيام.

إذا لم يتم تسليم المنتج في الوقت المحدد لأسباب غير متوقعة:
9-إذا لم يتم تسليم المنتج خلال الوقت المحدد لأسباب قهرية غير متوقعة، ينبغي على البائع إبلاغ العميل بالأمر. يحق للعميل إلغاء الطلبية، أو تغيير المنتج بآخر مماثل أو تأجيل التسليم لحين زوال الموانع التي تحول دونه. إذا قام العميل بإلغاء الطلب؛ في حالة السداد نقدًا، سيتم رد هذه الرسوم نقدًا خلال 14 يومًا من تاريخ الإلغاء، ولكن في حالة السداد بالبطاقة الائتمانية سيتم رد قيمة المنتج إلى الحساب البنكي خلال 14 يومًا من تاريخ الإلغاء، ولكن قد تستغرق عملية التحويل إلى حساب العميل مدة 2-3 أسابيع.

مسئولية المشتري بفحص المنتج:
10-يجب على العميل معاينة المنتج/ الخدمة -محل العقد- قبل التسليم، ولا يوافق على استلامه من شركة الشحن إذا كان معيبا، أو تالفا، أومنبعجا، أو مكسورا أو التغليف ممزق.. الخ. يجب تسليم المنتج/ الخدمة سليم وغير تالف. يجب على العميل الحفاظ على المنتج/الخدمة بعد التسليم. لا يجب استخدام المنتج/الخدمة إذا كان من المحتمل استخدام حق التراجع عن العقد. يجب إعادة الفاتورة مع المنتج.

حق التراجع:
11-يحق للعميل رفض المنتج والتراجع عن العقد دون تحمل أي مسئولية قانونية أوجنائية دون إبداء أية أسباب، بشرط إخطار البائع عبر وسائل الاتصال الموضحة أدناه، وذلك خلال 14( أربعة عشر) يوم، بدءا من تاريخ تسليم المنتج الذي اشتراه إليه أو للشخص/ المؤسسة الوارد عنوانها.

12.12-معلومات الاتصال الخاصة بالبائع والتي يتم من خلالها الإبلاغ بالتراجع:
اسم الشركةbr />اسم الشركة/الاسم التجاري
العنوان:
البريد الإلكتروني:
الهاتف:
الفاكس:

مدة استخدام حق التراجع:
13-تبدأ هذه المدة التي تستغرق 14 يوم، اعتبارا من تاريخ توقيع العقد، إذا كان العميل اشترى خدمة. لا يمكن استخدام حق التراجع عن العقود المتعلقة بتقديم الخدمات التي تم البدء في تنفيذها بموافقة المستهلك، قبل انتهاء مدة التراجع.
14-يتحمل البائع النفقات الناجمة عن استخدام حق التراجع.
15-يشترط لاستخدام حق التراجع، إبلاغ البائع عن طريق إرسال إشعار كتابي وإشعار الاستلام عبر البريد، أو الفاكس أو البريد الإلكتروني، وذلك في غضون فترة 14 (أربعة عشر) يوما، وأيضا عدم استخدام المنتج بموجب أحكام" المنتجات التي لا يمكنها الاستفادة من حق التراجع" المنصوص عليها في هذا العقد

استخدام حق التراجع:
16-يجب إرسال فاتورة المنتج المسلمة إلى شخص ثالث أو العميل( وفي حال كانت فاتورة المنتج المراد إرجاعه خاص بشركة، فيجب إرسالها مع فاتورة الإسترجاع الصادرة عن المؤسسة) عند إرجاع المنتج. لا يمكن إتمام إرجاع الطلبات التي صدرت فواتيرها باسم المؤسسات إلا بعد إصدار فاتورة إرجاع.)
17-يجب تسليم المنتجات المرتجعة دون نقص ودون تلف بصندوقها مع نموذج الإسترجاع والملحقات القياسية إذا وجد.

شروط الإسترجاع :
18-يلتزم البائع بإعادة المبلغ الإجمالي والوثائق التي تلزم العميل خلال مدة أقصاها عشرة أيام من تاريخ وصول إشعارالإسترجاع إليه، وباسترداد السلعة خلال مدة عشرين يوما.

19-إذا انخفضت قيمة البضاعة أو أصبح إسترجاعها مستحيلاً نتيجة لخطأ ارتكبه العميل، فإنه يتوجب على العميل أن يعوض البائع عن أضراره بما يتناسب مع حجم الخطأ. ولكن العميل ليس مسئولا عن التغييرات أو الأعطال التي لم تنتج عن سوء استخدامه للمنتَج، خلال فترة استحقاق الإسترجاع.

20-في حال تراجع العميل وانخفض المبلغ المتبقي عن الحد الأدنى المحدد للعرض الذي استفاد منه، سيتم إلغاء قيمة الخصم الذي حصل عليه.

السلع غير القابلة للإرجاع
21-وفقا للوائح لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم تصنيعها بناءا على طلب العميل أولاحتياجاته الشخصية، والمنتجات غير القابلة للإرجاع، ومنتجات الملابس الداخلية، وملابس السباحة وملابس السباحة البكيني، وأدوات المكياج، و منتجات الاستخدام الواحد، والمنتجات المعرضة للتلف سريعا، والمنتجات المحتمل أن ينتهي تاريخ صلاحيتها، والمنتجات غير المناسبة للإرجاع من حيث الصحة والنظافة، والمنتجات المختلطة مع منتجات أخرى والتي لا يمكن فصلها بطبيعتها، والسلع المتعلقة بالمنشورات الدورية مثل الصحف والمجلات، بخلاف تلك الواردة في نطاق اتفاقية الاشتراك، والخدمات التي يتم إجراؤها فورًا إلكترونيا، والسلع غير المادية التي يتم تسليمها فورًا للمستهلك، والتسجيلات الصوتية أو المصورة، والكتب، والمحتوى الرقمي، وبرامج الكمبيوتر، وأجهزة تسجيل البيانات وتخزينها، والمواد الاستهلاكية للكمبيوتر، وذلك في حالة تم فتح العبوة من قبل العميل بعد تسليمها إليه. بالإضافة إلى ذلك، ووفقًا للوائح، فإنه لا يمكن استخدام حق الإسترجاع للخدمات التي بدأ استخدامها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة حق الإسترجاع.

22-يشترط لاسترجاع منتجات التجميل والعناية الشخصية، والملابس الداخلية، وملابس السباحة، والكتب، والبرامج، والبرمجيات، والأقراص الرقمية متعددة الاستخدام، وأقراص الفيديو المضغوط، والأقراص المضغوطة وأشرطة الكاسيت التي يمكن نسخها، والأدوات المكتبية (حبر، خرطوشة، شريط، إلخ.) ألا يكون قد تم فتح العبوات، ولم يتم تجربتها، ولم تتلف ولم يتم استخدامها.

التخلف عن السداد وعواقبه القانونية
23-يوافق ويقبل ويتعهد العميل، أنه إذا تخلف عن سداد المدفوعات التي يجريها ببطاقة الائتمان، سيكون مسئولا عن سداد الفائدة في إطار عقد البطاقة الضريبية المبرم بين صاحب البطاقة والبنك، وسيكون مسئولا أمام البنك. وفي هذه الحالة، قد يتخذ البنك المعنيّ إجراءً قانونيًا؛ حيث يجوز له أن يطلب من العميل النفقات وأتعاب المحاماة إذا اقتضى الأمر، وفي حالة تخلف العميل عن سداد الدين تحت أي ظرف من الظروف، يوافق العميل على تعويض البائع عن أي ضرر أو خسارة ألحقه به بسبب تأخره عن السداد.

السداد والتسليم
24-يمكنك السداد من خلال إجراء حوالة بنكية أو (التحويل الإلكتروني للأموال)، إلى إحدى حساباتنا البنكية .........،......... (ليرة تركية).
25-يمكنك الاستفادة من خلال موقعنا الإلكتروني من خيار الدفع مرة واحدة عبر الإنترنت أو خيار التقسيط عبر الإنترنت، باستخدام بطاقات الائتمان الخاصة بك. بالنسبة للمدفوعات عبر الإنترنت، سيتم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية بعد إجراء طلبك.